Black Friday: így készítsd fel a webshopod termékértékeléseit
Időzítés, fotós kupon, ajándékvásárlók és a havi keret: ezeket érdemes november 27. előtt átnézned.
Idén november 27-én van Black Friday, és sok bolt már egy hónappal korábban elindítja az akciókat. Ha addigra több véleményt szeretnél a kampánytermékeiden, most érdemes elkezdeni, mert a vélemény csak a szállítás és a kérés után érkezik. A véleménykérés beállításait is most nézd át, ne a csúcsforgalom közepén.
Mire figyelmezteti a GVH a vásárlókat?
A Gazdasági Versenyhivatal idei Black Friday-közleményében arra is figyelmezteti a vásárlókat, hogy ne vegyék biztosra az online értékelésekben olvasottakat. Egy májusi közleményben ezeket a gyanús jeleket sorolja fel:
- A termékről kizárólag 5 csillagos értékelések látszanak.
- A jellemzően negatív véleményeket elrejtették vagy eltávolították.
- A vélemény írója ellenszolgáltatást kapott, de ezt nem tüntették fel megfelelően.
- Több vélemény ugyanazokkal a kifejezésekkel és felépítéssel íródott.
Ezek a tanácsok a vásárlóknak szólnak, de a webshopnak is hasznosak: megmutatják, mitől lesz a véleményed hiteles a vevő szemében.
1. Nézd át a kampánytermékeket
Írd össze, mit fogsz kiemelni, és nézd meg, hány vélemény van rajtuk. A Northwestern Egyetem Spiegel Research Centerének 2017-ben publikált kutatása szerint az öt értékeléssel rendelkező termék vásárlási valószínűsége 270 százalékkal magasabb volt, mint az értékelés nélküli termékeké, és a hatás a drágább termékeknél erősebb volt. Az eredmény külföldi adatokra épül, ezért a magyar boltokra nem garancia, de jó sorrendet ad: először a drágább, még vélemény nélküli kampánytermékekkel foglalkozz.
Ha máshol már vannak értékeléseid, azokat is be tudjuk hozni a boltodba, ehhez írj nekünk. A Proofy moduljaival a főoldalon, a termékoldalon és a kosárban is megmutathatod őket.
2. Nézd meg, mit jelent nálad a „Teljesítve”
Aki még meg sem kapta a csomagot, az nem a termékről tud írni. A megfelelő időpontot a szállítási időhöz és a termék használatához érdemes igazítani. A Proofyban a rendelési státuszt és a késleltetést állítod be, azonnaltól legfeljebb 14 napig.
A státusz nem mindenhol ugyanazt jelenti. Egy ügyfelünk azt tapasztalta, hogy az MPL-modul már a címke generálásakor teljesítettre állította a rendelést, a Foxpost-modul viszont csak az átvételkor. Egy másik boltnál 3 napos késleltetésnél volt olyan vevő, aki azt írta, hogy még nem volt ideje kipróbálni a terméket. Ha csúcsidőben lassabban szállítasz, egy időre növeld a késleltetést.
3. Gondolj az ajándékvásárlókra
Black Friday környékén sokan karácsonyra vásárolnak, és aki ajándékba vett valamit, gyakran nem tudja, milyen a termék használat közben. A véleménykérő szövegében megemlítheted: ha ajándékba vette, azt is írja meg, hogyan tetszett a megajándékozottnak. A Proofyban a szöveg módosításához írj nekünk.
4. Adj külön kupont a fotóért
A Proofyban külön kupont adhatsz a szöveges és a fotós vagy videós véleményért, és ezt a termékoldalon hirdetheted is. Az earfun.hu például ingyenes szállításra jogosító kupont ígér az értékelőknek. A kupon nem függ a csillagok számától, és így is kell lennie.
Az ösztönzést jelezd átláthatóan. A Google Product Ratings szabályzata megengedi az ösztönzött véleményt, ha a jutalom nem függ a vélemény tartalmától, de a feedben is jelölni kell. Ha a Proofy Google-feedjét kuponnal együtt használnád, előbb írj nekünk.
5. Hagyd kint a gyengébb véleményeket is
Ha minden vélemény 5 csillagos, az a GVH szerint is gyanús lehet. A Spiegel-kutatásban a vásárlási valószínűség jellemzően 4,0 és 4,7 csillag között volt a legmagasabb, és 5,0 felé közeledve csökkent.
A Proofyban a beérkező vélemény alapból jóváhagyásra vár, de azt is beállíthatod, hány csillagtól jelenjen meg magától. A gyengébb értékeléseket is nézd át, és ha közzétetted őket, válaszolhatsz is rájuk a boltod nevében. A moderálás célja a nem megfelelő tartalom kiszűrése legyen, ne a negatív vélemények elrejtése.
6. Ellenőrizd a havi keretedet
Ezt könnyű elfelejteni, és több ügyfelünknél is előfordult, hogy hónap közben elfogyott a keret. Ha novemberben sokkal több rendelésed lesz, számold ki, belefér-e a csomagodba. A Proofy Starter csomagja havi 300 rendelést és 150 e-mailt tartalmaz. Ha az e-mail-keret elfogy, az új rendelésekhez nem megy ki kérés. Ha a rendeléskeret fogy el, a modulok sem jelennek meg a boltodban.
A csomagokat az árak oldalán találod. Ha nem vagy biztos benne, mire lesz szükséged, írd meg a tavalyi novemberi rendelésszámodat a hello@proofy.hu címre.
Amit Black Friday előtt se csinálj
A sürgetés nem indok a vásárolt vagy kitalált véleményre, mert a hamis értékelés Magyarországon is tilos. A szabályokról a termékértékelési útmutatónkban olvashatsz, valódi boltok eredményeit pedig az earfun.hu és a Szafi Webshop esettanulmányában találod.
14 napig minden funkció bent van.