Így növelte az earfun.hu a vásárlói értékeléseit
Automatikus kérés, fotós vélemények és vásárlói kérdések a termékoldalon.
68%
több értékelés egy hónap alatt
27 212
modulmegjelenés a boltban
4,9
az értékelések átlaga
Az earfun.hu-n a rendelésekhez képest sokáig kevés értékelés született. A vásárlói élmények rejtve maradtak: az érdeklődő nem látta, mit gondolnak mások, a bolt pedig nem tudta, mennyire elégedettek a vevők.
A kihívás
- Kevés visszajelzés. A rendelésekhez képest alacsony maradt az értékelések száma, így a bizalom nem tudott kiépülni.
- Hiányzó fotók. A vásárlók csak a bolt termékképeit látták, igazi vásárlói fotók nélkül, és ez kételyeket hagyott bennük.
- Nyitva maradt kérdések. Ha valakinek kérdése volt a termékleírás után, nem volt hol feltennie.
A megoldás
A Proofy automatikus e-mailt küld minden vásárlónak, amiben egy kattintással adható értékelés, és emlékeztetőt is küld azoknak, akik elsőre nem reagáltak. Ha a rendelés több terméket tartalmazott, a folyamat végén a többi tételre is rákérdez, így egyetlen körben több hiteles vélemény születik.
A vásárlók fotót is feltölthetnek, és ez a legerősebb bizonyíték: megmutatja, hogy a termék a valóságban is olyan, mint a katalógusképen. A boltnak pedig jelzi, min érdemes még fejleszteni.
Az értékelések a vásárlói út kritikus pontjain jelennek meg: a főoldalon, a termékoldalon és a kosárban is. A kosár oldali modul az utolsó pillanatban erősíti meg a döntést.
A kérdésmodullal az érdeklődők közvetlenül a termékoldalon kérdezhettek, és az earfun gyorsan válaszolt. Ezzel olyan vásárlásokat mentettek meg, amelyek korábban a hiányzó információ miatt elvesztek volna.
Eredmények
- Az értékelések száma 68%-kal nőtt, és egyre több véleményhez tartozik vásárlói fotó is.
- 27 212 modulmegjelenés az esettanulmány időszakában.
- Az értékelések átlaga 4,9 csillag.
- A vásárlói kérdéseknek köszönhetően több vásárlás megmaradt, ami korábban a hiányzó információ miatt elveszett volna.
- A főoldali és kosár oldali modulok közvetlenül hozzájárultak a bevétel növekedéséhez.
Miért működött
Nem egy modul döntött, hanem a sorrend: az automatikus kérés több véleményt hozott, a fotós vélemények eloszlatták a kételyeket, a kérdések megválaszolták, amire a vélemény nem tért ki, a főoldali és a kosár oldali megjelenés pedig ott dolgozott, ahol a vásárló épp döntött.
„A Proofyval érezhetően több értékelést gyűjtünk, látszik, hogy megmozgatja az embereket, kérdeznek, képeket töltenek fel. Nagyon szeretjük az alkalmazást.”
Az adatok az esettanulmányból származnak (Shoprenter blog).
14 napig minden funkció bent van.