Termékértékelés a webshopban: így gyűjts több véleményt
Mit tudjon a termékértékelő rendszer, mikor kérj véleményt, hol mutasd meg, és milyen szabályokra figyelj.
Termékértékelést egy termékértékelő rendszerrel tehetsz a webshopodba. A vélemények száma főleg azon múlik, hogy automatikusan kéred-e őket a vásárlás után, és hogy ott látszanak-e, ahol a vevő dönt.
Az értékelés a magyar vásárlóknak is számít. A MediaMarkt országos, reprezentatív felméréséről szóló 2025-ös cikk szerint a webáruházak vásárlói értékelései állnak a fő információforrások élén, 47,8 százalékkal.
1. Nézd meg, mit tudjon a termékértékelő rendszer
- Magától kérjen véleményt. Ha a kérést kézzel kell intézned, előbb-utóbb elmarad.
- Fogadjon fotót és videót. A vásárlói kép megmutatja a valódi terméket, nem csak a katalógusképet.
- A saját oldalaidon mutassa a véleményeket. A vevő a termékoldalon dönt, ezért ott kell látnia őket.
- Illeszkedjen a webshopodhoz. Legyen telepíthető fejlesztő nélkül.
A Proofy ilyen termékértékelő rendszer Shoprenter és UNAS webshopokhoz.
2. Kérd automatikusan, a megfelelő időben
Sok elégedett vevő magától nem ír véleményt, ezért a kérésen sok múlik. Akkor küldd, amikor a vevő már használta a terméket. Egy étrend-kiegészítőnek több idő kell, mint egy könyvnek, ezért a késleltetést a termékeidhez és a szállítási időhöz igazítsd.
Egy emlékeztető is segíthet. Az earfun.hu esettanulmánya szerint a bolt a Proofy automatikus kérésével és emlékeztetőjével, fotós véleményekkel és vásárlói kérdésekkel egy hónap alatt 68 százalékkal növelte az értékelések számát. Ez egy bolt eredménye, a tiéd a termékeidtől és a forgalmadtól is függ.
A Proofyban azt állítod be, melyik rendelési státusznál menjen ki a kérés, és hány nappal utána: azonnal vagy legfeljebb 14 nappal később. Emlékeztetőt is kérhetsz hozzá, azt mi állítjuk be.
Előbb nézd meg, mit jelent nálad a státusz. Egy ügyfelünk azt tapasztalta, hogy az MPL-modul már a címke generálásakor teljesítettre állította a rendelést, a Foxpost-modul viszont csak az átvételkor. Egy másik boltnál 3 napos késleltetésnél volt olyan vevő, aki azt írta, hogy még nem volt ideje kipróbálni a terméket. Csúcsidőszak előtt a Black Friday-teendőinket is érdemes átnézni.
3. Legyen rövid a véleményírás
A vevő jó eséllyel telefonról, két dolog között olvassa a leveledet. Kezdj egyetlen kérdéssel, hogy hány csillagot ad, és csak utána kérj szöveget, fotót vagy videót. Ne kérj hozzá belépést, ha nem muszáj.
A szöveg is számít. A fenti MediaMarkt-felmérésről szóló cikk szerint a válaszadók 57,9 százaléka a részletes, érvekkel alátámasztott véleményeket találja hasznosnak, a rövid, csillagos értékeléseket csak 16,4 százalék.
A vásárlói fotót különösen érdemes kérni: megmutatja, hogy a termék a valóságban is olyan, mint a katalógusképen.
4. Mutasd ott, ahol a vevő dönt
Ha a vélemény csak a termékoldal alján látszik, könnyen elkerüli a vevő figyelmét. Ezeket a helyeket érdemes végignézned:
- Terméklista: csillagok a kártyákon, hogy látszódjon, mit szeretnek a többiek.
- Termékoldal: csillagok a cím mellett, lejjebb a vélemények, fotók és kérdések.
- Főoldal: valódi vásárlói fotók és vélemények azoknak, akik most ismerik meg a boltot.
- Kosár: néhány vélemény közvetlenül a fizetés előtt.
Valódi boltokból vett példákat a modulok oldalán találsz. A Szafi Webshop például egy új boltban a főoldalon, a termékoldalon és a kosárban is megmutatta a véleményeket.
Ha a boltodban most képernyőfotók vannak a Facebook-véleményeidről, azokat a Proofyba is át tudjuk hozni, így valódi, olvasható véleményként jelennek meg.
5. Ösztönözz, de a csillagot ne befolyásold
Kuponnal több véleményt kaphatsz, de csak úgy tisztességes, ha a kedvezmény nem a pontszámtól függ. Mindenki ugyanazt kapja, aki véleményt ír, a háromcsillagos vevő is.
A Proofyban a kupon nem függ a csillagok számától. Külön kódot adhatsz a szöveges és a fotós vagy videós véleményért, így a képet külön is megjutalmazhatod. Az earfun.hu például ingyenes szállításra jogosító kupont ígér az értékelőknek a termékoldalon.
Az ösztönzést jelezd átláthatóan: a GVH a megtévesztő vélemények közé sorolja, ha valaki ellenszolgáltatást kapott a pozitív véleményért, de ezt nem tüntették fel megfelelően. A Google Product Ratings szabályzata megengedi az ösztönzött véleményt, ha a jutalom nem függ a vélemény tartalmától, de a feedben is jelölni kell. Ha a Proofy Google-feedjét kuponnal együtt használnád, előbb írj nekünk.
6. Tartsd be a szabályokat
2022. május 28. óta a webshopokra szigorúbb szabályok vonatkoznak a vásárlói véleményekkel kapcsolatban. Az Adózóna, az Economx és a Pénzcentrum összefoglalói, az Fttv. és a GVH tájékoztatója alapján a legfontosabbak:
- Ha véleményeket teszel elérhetővé, lényeges információ, hogy biztosítod-e és hogyan, hogy valóban a terméket megvásárló vagy használó vevőktől származnak.
- Legyen értékelési és moderálási szabályzatod, vagy adj azzal egyenértékű tájékoztatást.
- Mielőtt azt állítod, hogy a vélemény valódi vásárlótól jön, ellenőrizd is. Erre jó például az előzetes regisztráció vagy a csalásszűrés.
- Hamis értékelést nem tehetsz közzé, és mással sem írathatsz. Az öt csillagért fizetett vélemény is ide tartozik.
- A negatív értékelések elrejtése és a pozitívak mesterséges növelése megtéveszti a vevőt.
Gyakori kérdések
Hogyan tehetek termékértékelést a weboldalamra?
Telepíts termékértékelő rendszert a webshopodba. A Proofyt Shoprenteren az App Store-ból, UNAS-on az UNAS shopból kapcsolhatod be, fejlesztő nélkül. Utána beállítod, mikor menjen ki a véleménykérés, és melyik modulok jelenjenek meg a boltodban.
Hány vélemény kell, hogy látszódjon a Google-ben?
A Shopping-találatok és a hirdetések csillagaihoz a Google Product Ratings programja legalább 50 véleményt kér az összes termékedre együtt, és a termékazonosítóknak is egyezniük kell. Ezen felül is a Google dönti el, hogy mit és mikor jelenít meg, ezért a csillagokra nincs garancia.
Törölhetem a negatív értékeléseket?
Csak azért, mert negatív, ne töröld. A moderálás a szabályzatod szerint történjen, például a sértő vagy nem a termékről szóló tartalmaknál. A Proofyban beállítható, hány csillagtól jelenjen meg magától a vélemény, az ez alatti pedig jóváhagyásra vár. Az alacsonyabb pontszámú értékeléseket is megjelenítheted, miután ellenőrizted őket, és válaszolhatsz is rájuk. A moderálás célja a nem megfelelő tartalom kiszűrése legyen, ne a negatív vélemények elrejtése.
Mennyibe kerül egy termékértékelő rendszer?
Rendszerenként eltér. A Proofy 4.990 Ft + ÁFA havidíjtól indul, 14 nap ingyenes próbával.
A részleteket az árak oldalán találod, a Google szabályait pedig a Product Ratings leírásában.
14 napig minden funkció bent van.